我和僵尸有个约会

5分钟到账，覆盖84家门店 拱墅一张退税单何以撬动国际消费？_我的网站

A |     8月26日消息，据报道，消费者王海在瓜子二手车平台卖车后遭遇逾期三个月未过户，期间还发现瓜子员工驾驶其交付的车辆在高速路上冲卡逃费。     报道称，今年5月30日，王海在瓜子二手车平台卖出一辆极氪7X，交车当天便递交了完整过户材料，平台同步支付了超15万元车款。

B |     近日，杭州大厦的宝格丽专柜迎来一位新加坡客人。在客人挑选了一件饰品后，品牌员工主动将其引导至商场“即买即退”服务点。

C | 从办理退税到税款到账，前后不过5分钟，客人当即竖起了大拇指。这样的场景，正在拱墅区的核心商圈频频发生。当前，杭州正加大离境退税“即买即退”网点布局，加快建设国际消费中心城市。    合同约定买方应在30个工作日内完成过户，但三个月过去，过户手续仍未办理。王海表示自己打了不下50次客服电话，对方起初回复称未到合同约定期限，到期后又改口称还没找到买家。在这股热潮中，拱墅区尤为亮眼——该区目前离境退税商店达84家，其中“即买即退”商店42家。上半年，杭州大厦离境退税总销售额超7200万元、同比增长108%，占杭州市近半壁江山。    更令王海震惊的是，他近期接到高速收费站电话，被告知名下车辆出现逃费行为。

D | 作为杭州建设国际消费中心城市的核心区，拱墅区把离境退税这件“小事”当作国际化消费环境的“大文章”来做。收费站影像显示，凌晨两三点该车跟随前车冲离收费站，未生成通行扣费记录。          经与平台核实，逃费发生在瓜子员工向客户送车途中，属于工作人员冲卡逃费。

E | 王海向瓜子反馈后，平台表示会安排物流人员处理，一周后收费站确认有人完成远程补费。

F | 一张小小的退税单，正成为检验区域营商环境与消费辐射力的“试金石”。重点商圈全覆盖 服务网越织越密离境退税并非新事物，但过去境外旅客要在机场离境时排队办理，耗时长、体验感不佳。    车辆迟迟未过户，还直接影响了王海的车牌指标。2023年9月，杭州成为继北京、上海、广州之后试行离境退税“即买即退”的城市，杭州大厦等14家商店成为首批试点。所谓“即买即退”，就是把退税窗口从机场前移至商店。

G | 作为“浙江商贸第一区”，拱墅区的商业厚度积累多年。该车原本占用燃油车指标，由于无法及时腾出指标为新车上牌，王海的新车最终使用新能源指标完成上牌，燃油车指标很可能永久失效。按当地行情，一个燃油车指标市场价值在1万至1.5万元，这部分损失难以直接追责。    合同显示，瓜子对逾期过户的赔付上限仅为2000元，且需过户完成后才能申请。2025年，该区社会消费品零售总额达1713亿元，武林CBD连续三年跻身“福布斯中国”中央商务区消费竞争力榜单前十，可谓站在这项试点的潮头。黑猫投诉平台上，与“瓜子二手车过户”相关的投诉达43条，近半数涉及拖延过户，不少消费者因未按时过户无法申领置换补贴，损失普遍在万元左右，远高于平台最高2000元的赔偿上限。但要让政策真正落地，光靠商户“自觉”远远不够。

H |     瓜子客服对此回应称“规则就是这样的”，并透露超期后可能提出与卖家重签合同。拱墅区对辖区内的商场、超市、特色街区进行全面梳理，把有意愿、有条件的商户名单摸了个清楚。王海担心车辆已被使用三个月，重签会导致压价，已予以拒绝。有了底数，再组织政策宣讲，帮助意向商户加快备案。    目前王海已远程锁车，并决定通过法律手段解决问题。针对商场内商户普遍反映的“对申办流程无经验、政策概念模糊”等实际困难，拱墅区商务局联合区税务局简化指引，制作拱墅区离境退税“三句话版”备案操作指引及流程图，在全区商户中推广。恒隆广场于今年4月底在武林广场亮相，拱墅区牵头组建了“恒隆广场离境退税推进群”，把商场招商负责人和区税务局业务人员拉进同一个微信群。商户有疑问，群里即时解答；政策有更新，群里第一时间送达。开业后，恒隆广场集中退付点无缝衔接。

I | 这套“组合拳”打下来，成效肉眼可见。截至8月，拱墅全区离境退税商店已达84家，“即买即退”商店42家，杭州大厦、国大城市广场、武林银泰、恒隆广场、新天地等商业综合体，丝绸城等特色街区，联华超市、屈臣氏、苏宁易购、京东五星、酷动数码等重要商家均纳入其中。

J | 7月24日，拱墅区举办离境退税“即买即退”扩围升级工作推进会，再次提出重点商圈离境退税要全覆盖，将服务网越织越密，让退税成为随时随地发生的消费体验，全区形成“高净值客流—高密度网点—高效率退税”的正向循环。数字赋能 流程瘦身做优体验“能退”解决的是有无问题，“好退”考验的则是服务的精细化水平。瓜子方面表示将尽快处理，但客服同时强调，交车后相关问题与原车主无关，对于过户逾期造成的置换补贴损失平台不承诺承担。              

K | 政策覆盖更广、旅客受益更多，也对一线服务提出了更高要求。为此，记者专门走访了杭州大厦。从商场出入口、天桥、电梯厅到楼层主通道，“Tax Free”（离境退税）的标识都格外醒目。

L | 去年5月，杭州大厦在新B座地下一层划出专区开设首个离境退税服务办理点。

M | 数字化成为提升离境退税服务效率的关键支撑。

N | 在杭州大厦服务点，护照直接通过扫描仪录入，减少了手工差错和重复等待；发票采用一键导入，缩短了办理时间。在支付方式上，杭州大厦启用支付便捷退税并升级了“一键退税”，开通现金退税和支付宝实时到账两种渠道，满足不同旅客的使用习惯。对境外旅客而言，时间成本往往比退税金额更敏感。“目前，单笔业务办理时间由原来的15分钟左右，压缩至5分钟左右。

o | ”杭州大厦相关负责人表示，杭州大厦的离境退税服务已实现全品类商品覆盖，从国际名品到国潮好物，境外旅客可以“一站式购齐，一单式退税”。这些变化看似发生在流程细节中，最终提升的是境外旅客对杭州消费环境的整体感受。文商旅融合 打开消费升级新空间除了综合性商场，老字号也在发力。都锦生从1953年开始就被列为外事接待单位，现为杭州市国际旅游访问点之一。

p | 目前，都锦生在龙游路旗舰店等三家门店都开设了退税服务点。店里柜台上摆着醒目的离境退税标识，境外游客一进门就能看到。

q | 尤其是龙游路旗舰店与都锦生故居、都锦生织锦博物馆均毗邻西湖，成为境外旅客了解杭州丝织文化的前沿阵地。“我们的店员在帮助境外客人选购的同时，会主动介绍离境退税服务。

r | 就在前几天，一位境外消费者购买了几件真丝服装，从选品到退税，都在店内顺利完成。”都锦生龙游路旗舰店相关负责人介绍。在拱墅区今年发布的十二项新质消费举措的框架中，离境退税更是被嵌入全链条消费支持体系之中。拥有大运河这样的世界文化遗产文旅资源，叠加全省领先的首店品牌集聚度，拱墅区在“浙江商贸第一区”的底色之上，正加速释放文商旅融合的消费新动能。“在网点布局上，拱墅区计划在重点商圈、景区培育一批有影响力的‘地标性’离境退税商店，同时引导国际名品店、国货潮品店、老字号、文创店等成为退税商店。”拱墅区商务局相关负责人透露，下一步将继续联合税务部门为商户提供点对点、常态化的业务指导，稳步扩大备案商户体量，持续拓宽覆盖面。

s | 当运河的水声与商圈的繁华交织，当古城的底蕴与新消费的活力碰撞，离境退税不仅是单纯的税务便利，更是与文商旅深度融合的消费生态再造，让“买在拱墅”成为杭州国际化叙事中不可或缺的章节。

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Published on:07:39:12